Preguntas frecuentes
Encuentre respuesta a las preguntas más consultadas.
PREGUNTAS GENERALES
Nuestras fundas están disponibles para quien necesite proteger su piano o instrumento, no importa si eres estudiante, autónomo o empresa, tenemos lo que buscas, y si no existe lo diseñamos y fabricamos para ti.
Sí, puedes acceder desde el enlace Catálogo Online. Somos respetuosos con el medio ambiente y recomendamos encarecidamente no imprimirlo a menos que sea estrictamente necesario.
Generalmente no, ya que cada funda se fabrica una a una bajo pedido, pero todas las materias primas y materiales estándar que se muestran en nuestra web y catálogo están siempre en stock reduciendo el tiempo de elaboración y garantizando la máxima rapidez en la fabricación y entrega. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre la personalización.
Sí. Como no disponemos de stock, siempre puedes realizar un pedido de cualquier producto.
Durante todos estos años de actividad, tenemos una gran cantidad de plantillas y medidas de pianos, de casi todas las marcas y modelos. Una vez recibida tu solicitud, revisamos nuestra base de datos para ver si esa plantilla está archivada. Si no la tenemos, contactamos con el fabricante de tu piano para ver si tienen la plantilla disponible. Si no es posible conseguirla, te enviaremos la información para que la saques de tu piano y nos la envíes por correo sin coste alguno.
PRODUCTOS
Nuestras fundas son artesanales y están hechas a medida y está diseñadas para la protección y conservación en interiores, durante el transporte y frente a cualquier condición ambiental, además de la línea ornamental Art & Deco. Nuestras fundas están disponibles para pianos acústicos y digitales, tanto de cola como verticales, teclados electrónicos, instrumentos de teclado antiguos, luz y sonido y para otros accesorios.
Solo usamos materiales de alta calidad y con certificación ISO, OecoTex, Astm y Aitex siendo la mayoría de ellos ecológicos para proteger el medio ambiente, su instrumento y tu salud.
No producimos en cadena. Cada funda se elabora una a una, utilizando maquinaria adecuada de alta tecnología combinada con un proceso artesanal dando como resultado un producto excelente cuidado hasta el más mínimo detalle y calidad inigualable.
Aunque la producción artesanal lleva su tiempo, todo el proceso es realmente rápido gracias a la tecnología que se aplica en el proceso. El tiempo de fabricación depende del tipo de tejido, material, unidades de producto, plantillas y disponibilidad de las medidas y productos personalizados. Ofrecemos plazos de entrega muy cortos para mantener un servicio excelente, por lo que en general, el número estimado de días hábiles requeridos es de 2 a 10.
Además del mantenimiento periódico del instrumento, nuestras fundas actúan como barrera protectora frente a condiciones ambientales como polvo, roces, arañazos, luz solar directa, humedad, moho, derrames de líquido, golpes, agua, cambios de temperatura e incluso fuego, para preservar su madera, laca y partes internas y externas. Cada funda tiene unas características específicas para proteger contra aquello para lo que está diseñada, de modo que puedes colocar el piano donde quieras y simplemente disfrutar tocándolo, nuestras fundas se encargarán del resto evitando riesgos y preocupaciones innecesarias.
Si! Todas nuestras fundas están fabricadas y diseñadas según las plantillas del fabricante del piano, por lo que se adaptan a las medidas específicas de cada marca y modelo, ajustándose como un guante. Disponemos de un amplio repositorio de plantillas de piano suministradas por los fabricantes de pianos más importantes, así que solo necesitamos que nos digas la marca y modelo de tu piano para fabricar tu funda. Si tienes alguna duda, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.
Por lo general, los tejidos y materiales que utilizamos repelen el polvo y la suciedad, pero si necesitan una limpieza adicional, recomendamos usar un paño húmedo para limpiar la superficie y ¡listo!. Este procedimiento es el mismo que se utiliza para limpiar cualquier tipo de funda que fabriquemos. Además, puedes consultar las propiedades textiles en nuestra sección Tejidos y Materiales
Sí. Diseñamos fundas de protección a medida para instrumentos antiguos como clavicordios, clavicémbalos, clavicordios, espinetas, teclados electrónicos, instrumentos de percusión y cuerda y todo lo relacionado con Luz & Sonido. Para cada elemento estudiamos y planificamos la mejor solución e implementamos las mejores características de cada material para garantizar la protección más adecuada a tu instrumento. Priorizamos la calidad de cada funda, independientemente de la amplia gama de marcas, modelos y medidas disponibles.
Si! La personalización se puede hacer mediante serigrafía y/o bordado. Indícanos cómo quieres personalizar tu funda, ya sea con un nombre, una marca, un logo.. tus ideas no tienen límite. Contacta con nosotros y consulta tu idea.
PEDIDOS
Por supuesto! Además de toda la información sobre nuestros tejidos y materiales que se detallan en nuestra web y catálogo, contacta con nosotros para más detalles o solicita una muestra de tejido a través del formulario.
Nuestra tienda online se encuentra actualmente en construcción, por lo que los pedidos se realizarán temporalmente por correo electrónico y a través de nuestro formulario de pedido. Si tienes alguna consulta, contacta con nosotros y te ayudaremos durante todo el proceso de compra.
Sí, puedes cambiar el pedido, siempre y cuando el producto no haya sido enviado. Si el pedido ha salido de nuestro almacén, deberás recibir el envío y tramitar la devolución del pedido asumiendo los gastos de devolución adicionales. Consulta nuestra sección Cambios del Producto y Devolución de pedidos. También puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente para más información.
Sí, aceptaremos cancelaciones de pedidos dentro de las 8 horas posteriores a la confirmación del pedido. Consulta nuestra política de Cancelación de Pedido.
PAGOS & TASAS
Hasta que nuestra tienda online esté operativa, solo aceptamos el método de pago por transferencia bancaria. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.
No, los productos no tienen el IVA incluido. Los importes se detallarán antes de la confirmación del pedido. Para más información consulta IVA & Tasas.
ENVíOS & ENTREGAS
Principalmente enviamos a países de la UE, aunque podemos enviar a todo el mundo. Contacta con nuestro departamento de atención al cliente y haremos lo imposible para hacértelo llegar.
Trabajamos con diferentes compañías internacionales y siempre elegimos la más adecuada para operar en tu país para garantizar una entrega rápida y segura.
Los costes de envío dependen del peso y del volumen del pedido y de la dirección de entrega. El importe se detallará antes de la confirmación del pedido.
No, los datos de facturación y los datos de envíio pueden ser distintos. Cuando realices el pedido, indica la dirección de entrega deseada.
Si el paquete no ha salido de nuestro almacén aún estás a tiempo de cambiar la dirección de entrega. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Consulta nuestra política de Cambios en la Dirección de Envío & Entrega.
Sí. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento para que puedas controlar donde está y el estado de la entrega.
Una vez tramitemos tu pedido, procedemos a fabricarlo/personalizarlo y luego lo enviamos. Si es por envío estándar son de 1 a 8 días hábiles y el envío exprés, son de 1 a 3 días hábiles. Para otro tipo de envío, contáctanos.
El transportista dejará una notificación para que puedas recogerlo en el punto de entrega más cercano o para acordar una nueva fecha de entrega.
Si no pasas a recoger tu paquete dentro de los días estipulados en la notificación o no avisas para su recogida, el paquete será devuelto y tendrás que asumir los gastos adicionales de devolución.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Sí, siempre que el producto cumpla con los requisitos de nuestra política de devoluciones. Consulta nuestra Política de Devolución y Devolución de pedidos. El producto debe ser devuelto según lo estipulado en nuestra política de devolución, de lo contrario, no se autorizará el proceso de devolución.
Es muy fácil cambiar/devolver un producto. Simplemente envía un correo electrónico a nuestro departamento de servicio al cliente para que te informemos sobre el procedimiento. Consulta nuestra sección de Política de Devolución, Cambios del Producto y Devolución de pedidos.
Tienes 10 días naturales a partir de la fecha original de entrega para devolver un producto, así que ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para acelerar el proceso. También puedes consultar en Devolución de pedidos.
En caso de que el producto sea elegible para devolución, te reembolsaremos los costos de envío de devolución. En caso contrario, el cliente correrá con los gastos de envío de la devolución y con cualquier coste asociado a este proceso.
El producto solo se reembolsará si cumple con los requisitos contemplados en la sección Producto Defectuoso. Consulta nuestra política de Devolución de pedidos para más información sobre el proceso de devolución y reembolso del producto.
En primer lugar, disculpa las molestias que pueda causarte. Este es un error poco probable que suceda, pero somos humanos. Por favor, contacta con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos este inconveniente lo antes posible.
Lo sentimos de nuevo! No estamos acostumbrados a recibir quejas, amamos lo que hacemos y ponemos especial cuidado en hacer las cosas bien. Por favor, contacta con nuestro departamento de servicio al cliente y notifícanoslo.
GARANTíAS DE PRODUCTO
Todos nuestros productos están garantizados por HOUSSESANDCOVERS.COM contra cualquier defecto durante 10 días hábiles a partir de la fecha de entrega original. Por favor, consulta nuestra Exención de Responsabilidad de la Garantía.
Si abres el paquete y notas que el artículo está dañado debido a una manipulación inadecuado, notifícanoslo de inmediato. Es posible que te solicitemos fotografías y nos las envíes lo antes posible. Nuestro servicio de atención al cliente te atenderá durante este proceso.